Nike Free Run

Eu corro, ultimamente bati os 10km que para mim pareciam intransponíveis! Comecei correndo 10 metros, isso mesmo, não leu errado não, míseros 10 metros, mas não é esse o tema deste post, hoje quero falar da Nike!

Pequena introdução sem enrolação.

                                a imagem você encontra aqui

A empresa Nike foi fundada em 1972, mas seu logo foi desenvolvido por Carolyn Davidson um ano antes (1971) ela cobrou apenas U$ 35,00 dólares pela imagem que foi chamada de Swoosh. Na verdade Phil Knight tinha que desenvolver um projeto para o MBA em Gestão Administrativa que fazia na Stanford, então Phil uniu-se a Bill Borwerman para desenvolver um tênis que inicialmente tivesse como característica o bem estar e conforto na pisada. Acreditem, os primeiros testes foram feitos em sua torradeira elétrica utilizando borracha e cimento para formar o solado.

A empresa iniciou como Blue Ribon, depois Sports seguido de Swoosh e finalmente Nike! Hoje a sede da Nike fica em Beaverton no Oregon.

a imagem da Swoosh você encontra aqui

Ok, de lá para cá muita coisa aconteceu, a Nike já enfrentou críticas pesadas por utilizar trabalho escravo na Indonésia e México, já enfrentou problemas como atuar em países sem leis trabalhistas com condições de trabalho precários e mão de obra barata e recentemente (2011) foi acusada de comprar materiais de fornecedores que poluem os rios chineses com resíduos químicos perigosos e nocivos à saúde humana.

Mas o maior escândalo que enfrentou foi sobre trabalho infantil. Tanto que hoje a visão da Nike é triunfar na nova economia dos negócios sustentáveis.

O que ela está fazendo para alcançar esse objetivo? Tornou-se Co-fundadora da organização não governamental para profissionalização no trabalho denominado Fair Labor Association.

Abaixo uma das áreas de atuação do Fair Labor no Kenia e Uganda.

a imagem você encontra aqui

Curiosidade: a Nike quer uma consciência ambiental da empresa ativa. Para isso a empresa criou um índice interno de impacto ambiental que funciona assim: ao pensar um produto o designer passou a adicionar em um programa disponível na intranet da empresa todos os insumos que utilizará para a confecção, incluindo químicos e o resíduo gerado. O programa processa as informações e gera uma nota. Produtos com impacto ambiental baixo recebem um ouro, impacto alto um bronze. Isto elevou a competição entre os designers.

A inovação e tecnologia constante de seus produtos é o que leva o consumidor à cobiçar seus produtos.

Você também pode acompanhar seu desempenho através do Nike+, é um aplicativo para Iphone mas também pode usar o Ipod ou comprar só o chip que vai instalado no solado interno do tênis . Veja aqui.

Campanha do Nikecorre:

E este é o designer da linha Nike Free Run+

E este:

Sensacional não?!

Alguém duvida que essa empresa é a maior de materiais esportivos do mundo?

Eu já tenho o meu

a imagem é minha mesmo.

Etiqueta para quem vai sair de férias!




A imagem você pode encontrar aqui.

  Mas afinal, existe uma regra de etiqueta para quem sai de férias?
Eu particularmente prefiro dar outro significado a "regra", diria que este momento (férias) é muito esperado, portanto deve ser aproveitado desde o momento em que você sai da empresa até o último dia de férias ao máximo, sem preocupações ou chateações com seu trabalho que ficou para trás.
Existem algumas atitudes que podemos tomar, veja a seguir:

1- Você pode programar seu e-mail para responder com uma mensagem automática informando que está de férias e que retornará em "tal" dia para os e-mails que receber profissionalmente. Se tiver outra pessoa na empresa responsável pelo seu trabalho no período em que estiver ausente você poderá deixar os dados desse funcionário como contato.

2- Tente deixar sua mesa de trabalho o mais organizada possível, faça backup de seus arquivos e não deixe nenhum e-mail ou questão sem resposta antes de sair definitivamente de férias.

3- Informe a pessoa que ocupará seu posto durante os dias em que estiver afastado(a) sobre todas as pendências, se tiver.

4- Documentos, dados, planilhas, se tiver devem estar atualizadas e de forma organizada para quem vai assumir seu posto.

5- Deixe para compatilhar (se achar necessário) fotos, lugares, etc nas redes sociais quando estiver de volta, desta forma você aproveitará mais seu tempo passeando e garantirá mais privacidade sobre suas férias e os lugares por onde passou.

6- Tente desligar sua mente da empresa, só deixe um telefone de contato com você se realmente for muito necessário.

7- Antes de voltar definitivamente das férias entre em contato com o responsável pelo seu posto e verifique como as coisas estão (só faça isso dias antes de voltar, afinal de contas você não quer antecipar suas férias!).

8- Quando voltar, se quiser pode presentear com uma lembrança a pessoa que ocupou seu posto durante suas férias.

Lembre-se, ninguém é insubstituível, portanto desconecte-se literalmente. Existem pesquisas qua afirmam que o indivíduo leva em média 7 dias para que seu corpo perceba que está de férias!

E por fim, só saia de férias realmente se for possível programar-se para aproveitar bem cada dia, mesmo que não vá viajar só para ficar sem fazer nada em casa descansando!

Meet & Seat!



A imagem você encontra aqui

Encontrar pessoas através de redes sociais ou perfis públicos não é novidade. Até aplicativos já foram criados com essa finalidade. Para citar dois dos mais conhecidos o "Blendr "(criado por Joel Simkhai) e o "Meet Moi "(criado por Andrew Weinreich) que você pode pesquisar clicando aqui!

A novidade é utilizar ferramentas parecidas por empresas, é o caso da companhia aérea holandesa KLM que disponibilizou para seus passageiros desde novembro passado uma ferramenta chamada de "Meet and Seat" (conheça e sente). Através dela o passageiro terá acesso ao perfil dos usuários que estiverem na mesma aeronave desde que ele tenha um perfil público no Facebook ou Linkedin! O acesso aos dados do Facebook e Linkedin é feito através do site da KLM e é simples, entre no site da empresa http://www.klm.com/ no final da página à direita clicar em "Meet and Seat" (veja quem estará a bordo com você), clicar em "Gerenciar minha Reserva", acessar o guia "assento" depois "Meet and Seat" e então logar sua conta do Facebook ou Linkedin (Twitter ficou de fora) e selecionar os dados que deseja compartilhar. O mapa de assento da nave mostra os dados de perfil dos outros passageiros e qual assento eles escolheram.

Se outro passageiro estiver inscrito no mesmo voo que o seu a KLM envia um e-mail de notificação, e 48hs após a saída do voo seus dados são excluídos automaticamente.
Pronto, tá feito.

A imagem você encontra aqui

O objetivo da empresa é tornar a viagem mais interativa, promover o networking, paquera, enfim, diverficar mesmo. E quem não estiver disposto a interagir, é só ficar no anonimato, utiliza quem quiser. Lembrando que esta ferramenta só está disponível para os voos São Francisco/ São Paulo e Amsterdã/ Nova Iorque.
A opção de escolha é sempre bem vinda, são novas possibilidades disponíveis para os usuários.
Como o cliente recebe esta novidade? A ferramenta é relativamente nova, só quem tem disposição para mudar e se expor se arrisca. O fato é que por ser pioneira a KLM esta testando esta ferramenta em poucos roteiros inicialmente (não por acaso os destinos são N.Y, São Paulo, São Francisco e lógico Amsterdã!) dependendo da aceitação ....

Para ser sincera gostaria de ter acesso aos dados de utilização desta ferramenta, fico curiosa em saber como o consumidor recebe estas novidades e como utiliza, com que frequência, em que situação. Não adianta, tenho que esperar....
Hoje vivemos momentos contraditórios de comportamento, fala-se muito em perda de privacidade, porém somos nós mesmos que expomos nossos hábitos e rotinas nas redes sociais.
Agora é aguardar.

Qual o sentido de Treinamento & Desenvolvimento no trabalho?

O setor de Treinamento & Desenvolvimento de uma empresa deve entrar no centro de custos como investimento. As grandes empresas hoje já trabalham com um setor de Recursos Humanos estratégico. É uma visão de conceito sobre produtividade que consiste em fazer mais com menos!
O passo principal para se determinar uma dinâmica de T&D é identificar etapas. É um processo simples e sem muitas novidades mas que garantem o resultado positivo do projeto.

1 É preciso identificar qual a real necessidade do treinamento (levantamento das necessidades de treinamento- LNT). Este processo pode vir da integração entre superiores e subordinados, pode ser determinado pelo processo estratégico do R.H, de conversas com colaboradores, de avaliações de resultados por departamentos e até de feedback entre clientes, fornacedores, etc..

2 Definir as competências críticas de desenvolvimento, hipóteses, problemas e melhorias

3 Identificar as reais necessidades, o que pode ser melhorado, o que pode ser feito e o que pode ser evitado.

4 Verificar todas as soluções e alternativas com o objetivo de priorizar as necessidades de treinamento.

5 Definição da estratégia e plano de T&D pelo setor de Recursos Humanos.

6 Definir os meios para aplicação do treinamento.

7 Realização do treinamento.

8 Uma das etapas mais importantes, verificar se o resultado foi atendido ou não. Se não, é necessário que haja uma ação corretiva e o processo deve ser repetido a partir do passo 3.

9 Verificação dos resultados.

Todo este processo é realizado de acordo com a norma NBR ISO 10015- Gestão de Qualidade- Diretrizes para Treinamento, da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).

Ações assim são capazes de elevar e muito a qualidade de força de trabalho de uma empresa. São questões como esta que diferenciam uma empresa de outra.

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Conta Bancária emocional

A primeira vez que vi este termo foi lendo "Os Sete Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes" do autor Stephen R. Covey.
O conceito é muito simples, é como se todos nós tivéssemos uma conta bancária emocional que funciona assim: se eu faço algo de positivo para você ganho créditos contigo, se faço algo de negativo para você recebo débitos e essa conta pode ficar com créditos (credora) ou débitos (devedora) de acordo com meu comportamento.
Simples assim, no âmbito dos relacionamentos profissionais esta questão é muito mais séria!
Créditos e débitos são contabilizados rigorosamente, e obviamente esta conta pode gerar consequências no relacionamento interpessoal.
Então, porque mesmo sabendo que acumular débitos pode ser prejudicial no dia a dia, algumas pessoas tem mais débito do que crédito?

"N" fatores podem ser motivo deste tipo de comportamento: ignorância, temperamento, o momento, as dificuldades, educação ou falta dela, filosofia de vida, etc, tantos motivos, contudo, estar atento a questões assim devem fazer parte do nosso cotidiano!

Como anda sua conta bancária emocional?

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As Gafes de 2011.

A edição 163 da Você S/A  publicou os maiores erros corporativos do ano 2011 e as lições que podemos aprender com eles. Não vou citar todos aqui, apenas um dos casos até porque, já postei aqui um tema sério e parecido anteriormente!
Segue:
"Caso: Denúncia de trabalho escravo em fornecedores da grife de roupas ZARA em São Paulo.
A lição: Não é porque você delegou que deixou de ser responsável pelo serviço- isso se chama omissão. Você responde, mesmo se o trabalho é terceirizado, diz Eduardo Ferraz".
Texto extraído daqui.

Tenho uma filha de 14 anos, em outubro passado numa tarde qualquer  ela disse: "Mãe não compra mais nada na Zara não, eles usam trabalho escravo para fazer as roupas deles" (assim mesmo). Ela chegou a postar alguma coisa no Facebook, e eu lembro que chamei a atenção dela no sentido de confirmar a fonte de informação da denúncia, se era sério, se a fonte era segura, real, essas coisas!

Mas enfim, essa história toda é só para dizer que o consumidor mudou, esta atento, tem opinião própria e pode induzir o consumo. Se comunica pelas redes sociais, expressa seus desejos e necessidades, enfim, nós mudamos para melhor com certeza! E as empresas sérias estão atentas a esse movimento.

Para concluir, sempre que estou com ela (minha filha) e passo pela ZARA ela logo fala "Não vai entrar não né"!
A imagem você pode encontrar aqui

Código de Conduta. O que é e para que serve?



Identidade Votorantim



Identidade Skanska

O Código de Conduta é uma espécie de regimento interno da empresa, é através dele que a organização deixa claro de que forma o funcionário deve atuar. Geralmente o colaborador é apresentado ao código no processo de integração da empresa, é o momento ideal para deixar claro quais as condições primárias que o indivíduo deve ter para fazer parte da organização.

Uma vez que a empresa deixa claro no seu regimento interno as questões principais de conduta do profissional enquanto estiver na organização, ela tem todo o direito de tomar a decisão que achar melhor com o colaborador que não cumprir o regimento do código!

É uma ferramenta importante para a organização.

Aliás todo colaborador quando ingressa em uma empresa deve questionar os seguintes pontos: qual é o "negócio" desta empresa, qual meu papel nesta organização, o que a empresa espera de mim, o que posso fazer para superar as expectativas.

Selecionei algumas empresas que levam o assunto a sério!

Ficou curioso(a), dê uma olhada na identidade das empresas:  Votorantim, a Skanska Brasil e a Procter e Gamble, dê uma pesquisada e se a sua empresa ainda não tem essa identidade, comece a pensar em desenvolver algo do tipo!

Uma imagem vale por mil palavras mesmo?

Depende, já postei antes e afirmo, no ambiente organizacional vale sim.

A empresa de tecidos Ferreira Guimarães afirmava isso em uma propaganda que tinha o slogan "O mundo trata melhor quem se veste bem..Ferreira Guimarães", o texto era esse mesmo!

 A  Você S/A de agosto ed. 158 publicou uma pesquisa da empresa americana de recrutamento Career Builder  contendo uma lista com 11 características que podem detonar uma promoção ou projeção na carreira. Veja percentual:

37%     piercing

31%     mau hálito

31%     tatuagem visível

31%     roupas amassadas

29%     cabelo despenteado

28%     roupa muito casual

26%     excesso de perfume

22%     excesso de maquiagem

19%     baia/ escritório bagunçado

10%     unha roída/ mau cuidada

4%       excesso de bronzeado.

Fonte: CareerBuilder

Ok, devemos levar em consideração que países tem culturas, costumes distintos, quero dizer com isso que o item "excesso de bronzeado" pode ser estranho se aplicado ao nosso país que é tropical e etc, etc. Outra análise, posições na empresa em que o colaborador representa a organização ou tem contato com clientes, fornecedores etc, exigem mais do comportamento dos colaboradores.

De modo geral os outros itens citados fazem sentido e podem atrapalhar sua promoção sim!

Este post me fez lembrar de dois casos de demissão por conduta inadequada que presenciei quando trabalhava na Editora Abril, o primeiro foi uma colaboradora que entreu no andar falando alto no celular (na verdade ela estava gritando com a outra pessoa do outro lado) o outro caso a funcionária tinha o estranho costume de usar mini saias, mesmo sendo advertida.

Simples não? Agora é só praticar, boa sorte!

A foto você encontra aqui

Etiqueta Virtual.

Muito bem, o conteúdo deste post é simples. Sempre que você utilizar uma extensão no seu e-mail de uma empresa (exemplo: andrea@oecoconsultoria.com.br) você deve se lembrar de algumas regras básicas, são elas:

1- Em tempos de rede social é comum observar abreviações para tudo que é palavra, tipo: fds, naum, vc, bj, abs, sds, etc... esqueça as abreviações, imagine que o receptor do seu e-mail não tem ideia do sentido que você quer dar as palavras.

2- Falando em abreviação pensa comigo. Um simples Sds, pode ser interpretado como o que? Saudades, saudações, saudaoque? Neste caso é "Saudações", fds significa "fim de semana" e bj, bem é beijo mesmo e este não deve ser utilizado em memorandos trocados entre funcionários da mesma empresa ou fornecedores ou clientes por um simples motivo... é pessoal demais. Já sei, vai dizer que a fulana é super sua amiga que o fulano é quase como um irmão, e eu digo: empresa não é família, quer mandar beijo no e-mail, passa do seu pessoal para suas coisas particulares, pronto resolvido.

3- O sonho de consumo de todos que estão trabalhando é ter mais tempo, tempo bendito tempo, logo, se você quer ter certeza que seu e-mail foi realmente lido integralmente faça o possível para ele ser o mais suscinto, objetivo, claro, focado, enfim não complica não!

4- Se você pode resolver uma questão pessoalmente, faça! Deixe o e-mail para questões mais complexas.

5- Nada pode ser pior do que utilizar um e-mail "sem noção" de um colega como forma de prejudicá-lo com seu superior.

6- A forma mais simples para se iniciar um e-mail é: "Prezado Sr. Fulano", ou: "Fulano, bom dia, boa tarde"...e para finalizar o bom e velho "Atenciosamente", ou, "Saudações".

7- Se recebeu um e-mail que não desceu bem, não agradou nada nada, espere, respire, tome um café, dê uma volta e depois pense no que vai escrever, sempre funciona, e depois o que você menos quer é se arrepender de um e-mail atravessado que possa ter enviado não é?

8- Tópicos, adoro tópicos, são fáceis de ler, de entender, enfim...é uma maneira objetiva de passar informações de forma limpa e clara, funcionam muito bem.

9- Se você não quer virar motivo de chacota pelos corredores é bom treinar a gramática porque se tem algo que se espalha com uma facilidade pelos corredores de uma empresa é que fulano é ruim de gramática, tipo:  "seje", fulana que agradece com "obrigado" que o bertano ainda usa "idéia" e por ai vai.....

10- SE VOCÊ QUER QUE ALGUÉM PENSE QUE ESTÁ DE MAU HUMOR ESCREVA ASSIM, É COMO GRITAR AOS OUVIDOS....UM HORROR!

11- Assim como em uma carta é importante identificar qual o assunto a ser tratado no e-mail, esta atitude auxilia muito quando a quantidade de e-mails recebidos ultrapassa o limite razoável diário.

12- Nunca é demais lembrar, se você gosta de correntes (milagrosas ou não), piadas, ou qualquer coisa que não tenha a ver com a empresa, pode mandar, mas do seu e-mail pessoal para seu amigo, fica melhor assim e você não corre o risco de acharem que você tem tempo sobrando.

13- Por favor se a mensagem será retransmitida você deve se certificar de ter tirado a lista de destinatários anteriores, tipo cc, cco, etc...a menos que os respectivos devam ser identificados de fato

14- em e-mail também tem hierarquia sim senhor(a), portanto de acordo com o cargo é que se determina quem deverá ser copiado.

15- Qualquer documento que tenha anexo deve ser confirmado se está realmente correto.

16- Atenção, a empresa pode sim interceptar e-mails desde que sejam trocados no ambiente organizacional, bem como observar a tela do computador de seus funcionários sem que esses saibam, e mais, em tempo real tá!

Ah! por mais batido que possa parecer, ainda tem gente que fala mau do chefe, da empresa, do colega de trabalho nas redes sociais da vida...parece inacreditável mas tem...

Já vi funcionária que divulgava seu Twitter para todos como se fosse o tal da hora e postava tudo o que acontecia no tal meio de comunicação. Coisas como:  trabalhar dia tal era uma M...., que o chefe era burro e não sabia mexer no seu Iphone, que fulana era isso, que o colega cantava ela mas era casado, enfim tanta asneira que, tragédia anunciada ou não, a coitada teve que ir procurar outro trabalho de M.... para se encostar. Só posso atribuir este tipo de comportamento aos acéfalos, portanto queridos...estejamos atentos sempre.

Gente não tem meio termo, ou é profissional, ou não. Ou tá a fim de trabalhar mesmo, ou quer recreação? Em ambiente organizacional fatalmente quem não tem noção tá FORA!

Empresas na mira do Consumidor

Uma pesquisa recente publicada pela Exame ed 991, ano 45, número 8 de 4. 5. 2011, revelou  que as empresas Submarino, Americanas.com e Tam foram as que pior desempenho tiveram no ano de 2010 em atendimento ao consumidor. Para se ter uma ideia a Submarino caiu da 3 posição para 41 em 2010, a Americanas.com caiu da 9 posição para 45 em 2010 e a Tam caiu da 22 posição para 58 em 2010. Destaco neste post apenas a posição da Submarino e Americanas.com com relação ao relacionamento que a empresa mantêm com seus clientes.

Detalhe, Submarino e Americanas.com tem a mesma empresa como operadora de seu site no setor de comérco eletrônico, a B2W que também é reponsável pelo comércio eletrônico da empresa Shoptime e é presidida por Anna Saicali.

Pra resumir, os problemas da B2W começaram com a fusão da Submarino e Americanas.com, para se ter uma ideia dos 36 executivos da Sumarino apenas 1 ainda resiste ao cargo, já a Americanas mantem a presidente da B2W Anna Saicali no cargo.

O motivo de tantas baixas nos cargos? Divergências entre a cultura organizacional referentes ao processo de atendimento ao cliente. Basicamente o consumidor compra mais via internet, os produtos são cada vez mais diversificados (geladeiras, T.V, etc) automaticamente as empresas devem estar preparadas para atender a demanda no envio destes produtos assegurando prazo e qualidade do produto no ato do recebimento. Não foi o que aconteceu com a B2W. O resultado deste processo imediato foi o descontentamento do consumidor que hoje tem uma infinidade de canais para fazer seu direito valer, principalmente o meio eletrônico. Basta um clic para que o mundo saiba sobre qualquer estória de algum cliente insatisfeito. Segundo a reportagem da Exame a B2W acumulou 25.400 queixas em 2010, 115% mais que em 2009. Este cenário provocou um investimento de 1 bilhão de reais na B2W como forma de investir em tecnologia e logística com objetivo de minimizar os problemas em sua operação.

O que as empresas devem aprender com este fato?

Planejamento em logística e investimento em tecnologia são os pilares básicos para uma operação desta magnitude, as empresas Citibank e Saraiva fizeram a lição de casa. Para se ter uma ideia a Saraiva.com começou a se preparar para a demanda de fim de ano de 2010 no mesmo ano em maio, designou funcionários de confiança para que acompanhassem de perto o processo de logística das transportadoras (já comentei aqui que a Imaginarium tem esta postura mantendo funcionários na China com a mesma finalidade: acompanhar o embarque de toda mercadoria). Já o Citibank designou um núcleo de funcionários específicos para rastrear as reclamações com origem de agências e Call Center e atuar de forma a solucionar estas reclamações obtendo bonificação de acordo com o índice de solução dos problemas e satisfação dos clientes. O resultado foi a rapidez na solução dos problemas. Segundo Paula Cardoso diretora executiva de varejo do Citibank :"Um cliente satisfeito é nossa melhor propaganda".

Segundo Marcílio Pousada presidente da Saraiva: "É muito fácil para um site (uma empresa) colocar a culpa em terceiros, mas é tudo uma questão de planejamento", e eu digo; o consumidor não quer saber se o problema é do "sistema", do funcionário que não cadastrou seu pedido corretamente, do transporte ou do que quer que seja, o cliente só espera pagar o preço certo, receber na data prometida o produto que escolheu.

E é certo que o que mais irrita um cliente não é o fato de algo ter dado errado, o que realmente irrita é não obter resposta ou posição objetiva sobre sua solicitação, é o fato de não receber atenção para que seu caso seja resolvido. É o famoso jogo de empurra.

O preço que as empresas pagam quando negligenciam o setor de prestação de serviços ao cliente é muito caro, principalmente em tempos de redes sociais ativas como forma de relacionamento com os clientes!

Agora alguns dados da pesquisa em 2010:

53% dos contatos dos cliente ainda é por telefone.

36% pela internet

7% presencial e 4% outros.

E para finalizar, segundo o artigo da Exame, veja o que as empresas praticam como forma de manter o respeito da sua marca pelo consumidor:

1 Não tenha medo de reclamações

2 Cumpra prazos prometidos

3 monitore as redes sociais

4 surpreenda seus clientes

5 vá fundo no problema

6 dê poder à linha de frente

Parece fácil, mas não é. É preciso seriedade e comprometimento por parte dos envolvidos em qualquer processo de venda e compra seja ele de produto ou serviço, coragem para interagir com o cliente de forma respeitosa e construtiva. Saber o que o cliente deseja é imprescindível para o sucesso de uma empresa quando produz um produto ou presta um serviço.