Essa é uma questão que sempre gera dúvida, afinal de contas o cliente tem sempre razão?
Dou um tempo para você refletir......
Dizer que sim ou não simplesmente não é possível, isso porque esta resposta depende de algumas questões jurídicas, e ai sim a coisa complica.
O correto é dizer que o cliente só perde a razão quando de alguma forma solicita algum produto ou serviço e não cumpre com as questões legais que a empresa solicita.
Complicado? Não, seria mais ou menos assim: imagine que você tem um plano de saúde e tem que fazer uma audiometria. Entra em contato com o plano e ele nega o exame. Obviamente você verifica em seu contrato de prestação de serviço se o plano cobre ou não, porém o contrato não menciona nada sobre veto à esse tipo de exame. Parabéns, você tem direito sim, ai depende de você ficar no pé mesmo.
Ou seja, o cliente tem o ponto jurídico à seu favor, portanto tem direito.
Um caso simples em que não tem direito, à seguir: o cliente solicita uma visita da Net porque o sinal da TV a cabo está péssimo, porém na data e hora marcada o cliente não está, quando o cliente recebe a fatura do serviço ele percebe uma cobrança por serviços extras, entra em contato com a Net e esta informa que o valor é correspondente à visita do técnico. Ao ler o contrato de prestação de serviço da empresa o cliente verificará que existe uma cláusula específica sobre visitas em que o técnico não encontra o cliente e neste caso cobrará uma taxa de serviço independente de tê-lo feito ou não.
Simples não é, o cliente sob ponto de vista jurídico não tem razão.
Tá bom, e nos casos em que o cliente não assina nenhum contrato físico de prestação de serviço com uma empresa?
Aviso aos navegantes, se você é a empresa faça tudo e um pouco mais pelo seu cliente, ele é sua prioridade, é para ele que você trabalha, ele é sua razão de existência. Neste caso ele é rei.
